هناك 12 مرحلة للتحكم في بيان العمل الخاص بك (SOW) في إدارة التطابق:
- إرسال بريد الكتروني إلى beschwerde@germancert.de أو تقديم شكوى عبر الهاتف أو البريد.
- وصول الرسالة/التحرير
- تسجيل الشكوى
- التحقق من ارتباطها بموضوع إصدار شهادة
- تخصيص العميل
- الإخطار باستلام الشكوى
- تكليف معالج الشكوى
- تحديد إجراءات التقييم المبدئي
- إرسال تقرير مؤقت لصاحب الشكوى
- اتخاذ إجراء
- إنشاء وثيقة
- إرسال التقرير النهائي لصاحب الشكوى.
