هناك 12 مرحلة للتحكم في بيان العمل الخاص بك (SOW) في إدارة التطابق:

  1. إرسال بريد الكتروني إلى beschwerde@germancert.de أو تقديم شكوى عبر الهاتف أو البريد.
  2. وصول الرسالة/التحرير
  3. تسجيل الشكوى
  4. التحقق من ارتباطها بموضوع إصدار شهادة
  5. تخصيص العميل
  6. الإخطار باستلام الشكوى
  7. تكليف معالج الشكوى
  8. تحديد إجراءات التقييم المبدئي
  9. إرسال تقرير مؤقت لصاحب الشكوى
  10. اتخاذ إجراء
  11. إنشاء وثيقة
  12. إرسال التقرير النهائي لصاحب الشكوى.